星の数が高ければ、安心して買える？
問題：同じ商品を比べたところ、星5つの口コミが大量にある商品を見つけました。購入前に、どのような点を確認するとよいでしょうか。
- 星の数だけを見て、すぐに購入する
- 良い口コミだけを読み、悪い口コミは無視する
- 広告や割引条件、具体的な内容、投稿時期、他の情報源を確認する
答えは Cです。口コミは参考になりますが、事業者との関係や投稿条件によって、見え方が変わる場合があります。
口コミ・レビューを見るときの注意
口コミは、商品やサービスを利用した人の感想です。購入前の参考になりますが、すべての投稿が同じ条件で書かれているとは限りません。
消費者庁は、口コミの投稿者と商品・サービスの関係や内容を確認し、口コミだけで判断しないよう案内しています。事業者が広告であることを隠して宣伝するステルスマーケティングは、2023年10月から景品表示法の規制対象です。
規制の有無を自分で断定する必要はありません。購入者としては、レビューを一つの材料にして、販売者、価格、返品条件、公式情報を合わせて確認します。
レビューの5つの確認ポイント
確認すること | 見るポイント |
|---|---|
広告・PR表示 | 「広告」「PR」「提供」「アフィリエイト」などの表示があるか |
割引条件 | 高評価の投稿やレビュー投稿を条件に、割引・ポイントが付いていないか |
具体性 | 購入時期、使った環境、良い点・困った点が具体的に書かれているか |
投稿の偏り | 短期間に似た文章だけが増えていないか。極端な高評価・低評価だけでないか |
公式情報 | メーカーや販売者の仕様、価格、保証、返品条件と一致するか |
口コミを読む順番
- 星の平均だけでなく、低評価・中間評価も確認する。
- 自分の使い方に近い投稿を探す。
- 投稿日が古すぎないか、商品や仕様が変わっていないか確認する。
- 公式の商品説明、保証、返品条件と照らし合わせる。
- 大幅な値引きや購入を急かす表示がある場合は、販売者情報も確認する。
レビューに「効果がある」と書かれていても、すべての人に同じ結果が出るとは限りません。健康、投資、学習など重要な判断では、専門機関や公式情報も確認します。
高評価レビューを条件にされたら
「星5つを付ければ割引」「良い口コミを投稿すればポイント」といった条件では、投稿内容が自由に決められない可能性があります。条件と引き換えに投稿する前に、レビューサイトや通販サービスの規約と、表示の説明を確認します。
購入後に不満がある場合は、レビューで事実を具体的に書く前に、返品、交換、事業者への問い合わせ方法を確認します。個人情報や注文番号を、公開レビューに書かないようにします。
今日の確認ポイント
- 星の平均だけでなく、低評価・中間評価と具体的な内容を読む。
- 広告・PR・割引条件など、投稿者と事業者の関係を確認する。
- 口コミと、公式の仕様・価格・返品条件を照らし合わせる。
- 不自然な値引きや購入を急かす表示があるときは、注文を止める。
通販サイトそのものが怪しいと感じた場合は「偽の通販サイトを見分ける方法」も参照してください。
この記事の確認に使った公式情報