電話口で急かされたら
問題：「不正利用されています。本人確認のため、今すぐ認証コードを教えてください」と電話がありました。どうしますか。
- 電話をつないだまま認証コードを伝える
- 相手が名乗った部署へ折り返す
- いったん電話を切り、公式サイトやカード裏面の連絡先から確認する
相手が知っている氏名や住所、表示された電話番号だけでは、本物の証明になりません。
答え
基本は Cです。
電話で急かされても、パスワード・暗証番号・認証コード・カード番号を伝えません。いったん電話を切り、自分で確認した公式の電話番号や公式アプリから問い合わせます。
警察庁は、警察官が電話などでパスワードや暗証番号を教えるよう求めることはないと案内しています。金融機関やサービス会社を名乗る電話でも、重要な情報をその場で伝えず、公式窓口から確認します。
電話を切るべきサイン
相手の言葉 | 危険な理由 | 安全な対応 |
|---|---|---|
今すぐ対応しないと逮捕・利用停止になる | 考える時間を奪い、冷静な確認をさせない | 電話を切り、公式窓口へ自分から確認する |
確認コードを読み上げてください | コードを使って相手がログインする可能性がある | コードを伝えない。画面の操作も止める |
指定の口座や決済アプリへ送金してください | 返金や保護を装って、お金を移動させる可能性がある | 送金せず、銀行や決済事業者へ公式に相談する |
遠隔操作アプリを入れてください | 端末を操作され、情報を見られる可能性がある | インストールせず、電話を切る |
安全に確認する順番
- 電話を切り、相手に折り返さない。
- 公式アプリ、カード裏面、契約書、公式サイトなどから連絡先を確認する。
- 利用履歴やログイン履歴に不審なものがないか確認する。
- 不正利用が疑われる場合は、銀行・カード会社・サービス事業者へ相談する。
- 必要に応じて、警察相談専用電話「#9110」や消費者ホットライン「188」に相談する。
電話を切った後にSMSやメールが届いても、そこに書かれたリンクや電話番号をそのまま使わないでください。公式アプリや自分で確認したブックマークから調べます。
認証コードを伝えてしまったら
認証コードを伝えた場合は、公式アプリや確認済みの公式サイトからパスワードを変更し、コードを発行したサービスの公式窓口へ直ちに連絡します。利用履歴、ログイン中の端末、登録情報を確認し、必要なら利用停止や認証設定の再設定を相談してください。
- 同じパスワードを使っているサービスのパスワードを変更する。
- 二要素認証を設定する。
- カード情報や銀行口座に関係する場合は、金融機関へ連絡する。
- 相手の電話番号、日時、会話内容、送金先などを記録する。
認証コードは、ログインや操作を完了するためにサービスへ入力する情報です。電話相手への本人確認として読み上げるものではありません。誰にも伝えないでください。
今日のポイント
- 電話でパスワード、暗証番号、認証コードを聞かれても伝えない。
- 急かされても電話を切り、公式窓口へ自分から確認する。
- 送金や遠隔操作アプリのインストールを求められたら、対応を止める。
- 伝えてしまった場合は、パスワード変更と金融機関・事業者への連絡を急ぐ。
この記事の確認に使った公式情報